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售后服务

根雕商城|典藏根艺-专业的根雕品牌商城! / 2011-07-13 [] [] []

1、售出商品服务承诺 :

商城向您郑重承诺:所有商城售出商品均按不低于国家三包规定制定服务承诺。
1、在您收到商品的七日内,如果商品出现质量问题,我们将会根据您的要求退货或换货。
2、在您收到商品的十五日内,如果商品出现质量问题,我们将会为您更换同型号的新品。
3、在您收到商品的一年内,如果商品出现质量问题,商品厂家将会免费为您保修。
4、保修服务只限正常使用下有效,人为损坏及下列非质量原因,商品厂家及商城有权不按照服务承诺的内容提供服务,您可以选择有偿服务。
a) 超过三包有效期的。
b) 未按<<使用说明书>>的内容使用、维护、保管而导致故障或损坏的。
c) 不正确或不正当操作、使用所造成的故障或损坏。
d) 本人自行拆卸、改造商品的。
e) 无有效三包凭证及有效发票的。
f) 擅自涂改三包凭证及三包凭证上内容与商品实物不符的。
g) 因不可抗力而导致故障或损坏的。
6、 对于国家法律、法规另有规定的商品,按相关法律、法规处理。
7、 我公司高于国家三包规定的,按我公司服务承诺处理。
8、 保修范围请参考各商品《性能故障表》及三包期限。
9、 由于我们采取的是邮购方式,故三包期为在发票日期基础上增加5天送货时间,请您根据服务承诺对应。

2、商品退、换货特殊声明

a) 在邮寄商品时,请您用力填写包裹单,确保包裹单的最后一联字迹清晰,以便在我们收到您的包裹后能够确认您的姓名、地址等相关信息,请电话联系时务必索取订单号,并写在包裹
单地址后面。
b) 如需退款请将发票放在商品包装内的最上层,与商品一同寄回,以便我们验收商品的同时能够看到发票,以最快的速度为您办理退货手续。
c) 请您务必以订购时的姓名及地址邮寄包裹,如有特殊变动,请事先与我们的客服专员说明,避免造成因无法查到您的登记资料而延误了相关手续的办理。
d) 请您确保您登记时的姓名与您身份证姓名相符,如因姓名原因(如:登记姓名为“王红”,身份证姓名为“王虹”)导致邮件或汇款无法取出,所延误的时间及造成的损失均由您自行
承担。(我方登记错误的情况,相关损失由我公司承担。)
e) 在商品发票遗失或已报销的情况下,我公司不能为您办理退货手续。
f) 退换货商品不全(如缺少配件、附件、赠品等)、包装破损或无商品包装的情况下,不能办理退、换货手续。
 
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